ДОМ.РФ ответил на 40 млн вопросов россиян о жилье и мерах поддержки

152 просмотров

За 4,5 года работы Консультационный центр граждан ДОМ.РФ провел более 40 млн консультаций по вопросам программ государственной поддержки и финансовой грамотности в жилищной сфере, которые поступили на «горячую» линию и портал спроси.дом.рф, в чаты, соцсети и другие бесплатные и круглосуточно доступные каналы коммуникации.

Только с начала этого года за консультациями обратились уже 16,5 млн раз ­– на 25% больше, чем в прошлом году. Самые популярные запросы – выплаты от государства 450 тыс. рублей на погашение ипотечного кредита многодетным семьям, семейная ипотека по новым условиям, программы поддержки в жилищной сфере для определенных категорий специалистов, региональные программы, а также ипотека на индивидуальное жилищное строительство со счетами эскроу.

«К настоящему времени информационные ресурсы ДОМ.РФ закрепили статус одного из ключевых источников достоверной и подробной информации о мерах поддержки и механизмах защиты прав россиян в жилищной сфере. Порталом спроси.дом.рф каждый месяц пользуются порядка 2 млн человек, а „горячая линия“ обрабатывает 50 тыс. обращений. Высокую оценку качеству консультаций дают 98% граждан. Кроме того, мы регулярно разрабатываем и внедряем новые удобные сервисы для повышения финансовой грамотности граждан», – отметил директор Консультационного центра ДОМ.РФ Михаил Ковалев.

На спроси.дом.рф размещен каталог из 390 региональных льготных жилищных программ, а также более 4000 статей, вопросов-ответов и инструкций для различных жизненных ситуаций, связанных с владением, покупкой, арендой жилья и финансовой грамотностью. Сейчас гражданам доступны 10 бесплатных каналов коммуникации – информационный портал, телефон, чат с оператором, мессенджеры, комментарии, видеоконсультации и другие способы, с помощью которых можно понятно и наглядно получить информацию.

Справочно:

В 2024 году Консультационный центр ДОМ.РФ стал обладателем профессиональной награды «Хрустальная гарнитура» за лучшую практику работы с клиентами и победителем конкурса «Лучшие социальные проекты России» за интерактивную игру по финансовой грамотности «МыСчитаем», в которой участвовали более 80 тыс. россиян всех возрастов из 900 городов и населенных пунктов. Прямо сейчас повысить уровень знаний в жилищной сфере можно на «Ипотечном марафоне» от ДОМ.РФ – к эфирам с экспертами и онлайн-тестированию присоединились уже более 10 млн человек.

Источник: https://дом.рф